退换货流程

如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:

第一步:进入“个人中心”—“我的订单”页面找到对应交易订单,点击“申请退换货”。

第二步:在打开的页面中,填写相关必要信息。

第三步:填写完毕后提交,等待处理。

第四步:操作完成后,订单状态为“待处理”,处理完毕后,订单状态会改为“已处理”。



上门办理

1、上门办理的地区部分地区如北京、上海(除崇明外)、广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、湖南、浙江、山东、江西、福建、贵州、云南、广西、海南等已开通上门退换货业务。

2、退换货上门办理操作步骤

  • 请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。
  • 在本商城确认了您的需求后,配送人员会携带退/换货相关单据为您上门办理退换货。
  • 请您将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给配送人员。
  • 配送人员验收完商品后,会将更换的商品交到您手中,或当场为您办理退款服务。

退款说明:

原订单订为货到付款(含货到后POS机刷卡付款),会当场退还现金;其他支付方式,会在收到退回货物后尽快以货款原渠道返还(财务办理退款成功后会短信通知您)。



非上门办理

不支持上门办理退换货的区域,请您严格按以下步骤进行操作:

  • 请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。
  • 本商城确认了您的需求后,系统会自动为您保留库存7天,请您务必于7天内将商品退回至本商城库房,7天后库存将自动释放。
  • 请将商品、发货单、发票一起退回本商城 仓库。

退/换货包裹接收地址:

库房
地址
邮编
收件人姓名




温馨提示:因库房无法接收到付,为了保证您的货物尽快到达本商城,请您先行垫付运费,我们收到货物后会将运费返还到您在本商城的虚拟账户内。

为了更快的为您办理退换货服务,建议您按以下区域将需要退换的商品退回至离您最近的库房:

地区
最近库房


包裹寄到后,我们会对退回的商品进行质检,再根据需求进行退换货操作。

退款说明:

若办理退货,退款将以原订单的支付方式退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。退款到账需要一定时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。


注:因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,本商城承担您邮寄或快递到本商城的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,我们会根据运单金额实报,最高报销金额为15元),此费用将存入您在本商城的虚拟账户内,您可以在下次购物时使用,如有任何问题欢迎致电本商城客服中心XXXXXXXXXX(仅收市话费)。
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